Términos del servicio
Última actualización: agosto de 2026
Estos términos rigen la prestación del servicio de software REMI, desarrollado y operado por Centrall S.A.S. Al contratar el servicio, el negocio cliente los acepta.
1. Qué se contrata
REMI es un servicio de software por suscripción que permite a un negocio atender a sus clientes por WhatsApp de forma automatizada. Incluye la configuración inicial, un panel web de administración, la operación de la infraestructura, el mantenimiento del software y el soporte durante la vigencia de la suscripción.
El servicio se presta como licencia de uso. El cliente no adquiere derechos sobre el código fuente ni sobre la propiedad intelectual de Centrall S.A.S.
2. La cuenta de WhatsApp es del cliente
El negocio conserva la titularidad de su número telefónico y de su cuenta de WhatsApp Business. Centrall configura y opera la integración técnica por cuenta del cliente y con su autorización, en calidad de proveedor de tecnología ante la plataforma de WhatsApp Business.
El uso del servicio está sujeto además a las políticas de Meta Platforms, Inc. para WhatsApp Business. El incumplimiento de esas políticas por parte del negocio puede derivar en la restricción de su cuenta por parte de Meta, situación ajena al control de Centrall.
3. Obligaciones del negocio cliente
- Mantener actualizada la información que el bot entrega a sus clientes: catálogo, precios, horarios y disponibilidad.
- Usar el servicio para comunicaciones legítimas con clientes que hayan iniciado el contacto o autorizado ser contactados.
- No usar el servicio para mensajería masiva no solicitada.
- Cumplir la normativa colombiana de protección de datos frente a sus propios clientes, incluida la obligación de informarles sobre el tratamiento.
- Pagar la suscripción en los plazos acordados.
4. Obligaciones de Centrall
- Mantener el servicio operativo y corregir las fallas que se reporten, dentro de plazos razonables.
- Resguardar la información del negocio y de sus clientes conforme a la política de privacidad.
- No usar los datos de los clientes del negocio para fines propios ni cederlos a terceros.
- Avisar con anticipación razonable cualquier cambio relevante en el servicio o en su precio.
5. Disponibilidad
El servicio depende de plataformas de terceros —entre ellas WhatsApp Business Platform y los proveedores de infraestructura listados en la política de privacidad—. Centrall no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por interrupciones originadas en esas plataformas, en la red del cliente o en causas de fuerza mayor.
Las interrupciones programadas para mantenimiento se avisan con antelación y se procuran fuera del horario de atención del negocio.
6. Límite de responsabilidad
El bot es una herramienta de atención, no un sustituto del criterio del negocio. La responsabilidad de Centrall se limita al valor de la suscripción correspondiente al mes en que ocurra el hecho que la origine. Centrall no responde por lucro cesante ni por decisiones comerciales que el negocio tome con base en la información del sistema.
7. Precio y facturación
La suscripción se factura mensualmente según el plan acordado. Los cambios de precio se avisan con treinta días de anticipación y aplican al ciclo siguiente.
8. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando con treinta días. No hay permanencia mínima ni penalización.
Al terminar, Centrall entrega al negocio sus datos en formato legible y los elimina de sus sistemas dentro de los sesenta días siguientes, salvo lo que deba conservarse por obligación legal.
Centrall puede suspender el servicio de inmediato si detecta un uso que infrinja la ley o las políticas de las plataformas de las que depende.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias se someten a los jueces competentes de Tuluá, Valle del Cauca.
10. Contacto
Centrall S.A.S. · Carrera 23 # 23-13, Tuluá, Valle del Cauca · [COMPLETAR: correo corporativo] · +57 316 340 8940.